IMPORTANTE!
O PRAZO DE PRODUÇÃO E POSTAGEM É DE ATÉ 05 DIAS ÚTEIS, CONTADOS A PARTIR DA CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO + PRAZO DOS CORREIOS.
GARANTIA
Os produtos VELHO CURTEIRO tem 04 MESES de garantia, contados a partir da data da compra. Os danos causados por desgaste do dia a dia ou mau uso não são cobertos por esta garantia.
TROCA E DEVOLUÇÃO
Qual o prazo para eu solicitar a troca ou devolução?
O prazo da solicitação de troca ou cancelamento de compra e devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. O consumidor deverá entrar em contato em nosso Canal de Atendimento (Whatsapp) informando o motivo.
Após solicitar a troca, em quanto tempo o pedido de troca é enviado?
O produto deve ser devolvido sem odores, sem alterações, ou seja, sem marcas de uso e não lavado.
Após a chegada do pedido em nossa oficina, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 5 (cinco) dias úteis e caso seja aprovado, seu pedido de troca é enviado.
As trocas ou devoluções só serão autorizadas mediante aprovação da análise (a aprovação se dará de acordo com as determinações descritas anteriormente). Caso não seja aprovado, não aceitaremos a devolução e o produto será devolvido ao remetente.
Terei que pagar para trocar o produto?
Não, a primeira troca é grátis. A partir da segunda, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via boleto bancário ou cartão de crédito.
Onde devo solicitar a troca ou cancelamento de compra?
A solicitação de troca ou devolução de seu produto é simples e rápida. É só enviar uma mensagem, clicando aqui, com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução, pois deste modo, poderemos otimizar o seu atendimento.
TROCA
Quando solicitada a troca, o atendente gerará um código Autorização de Postagem, para que o cliente nos envie o produto.
O código de postagem para devolução do produto possui a validade de 7 dias corridos para utilização (o cliente não terá gastos com a postagem).
Na indisponibilidade de troca pelo mesmo produto (cor e/ou modelo), há a opção de troca por outro produto de outra cor, troca por outro produto de mesmo valor, ou produto de valor superior mediante pagamento da diferença entre os produtos. Ainda na indisponibilidade de troca pelo mesmo produto, há a opção de devolução dos valores pagos pelo comprador.
CANCELAMENTO DE COMPRA E REEMBOLSO
Quando solicitado o cancelamento da compra, o atendente gerará um código Autorização de Postagem, para que o cliente nos envie o produto.
O código de postagem para devolução do produto possui a validade de 7 dias corridos para utilização (o cliente não terá gastos com a postagem).
O estorno do valor pago será feito em até 5 dias úteis após recebermos o produto a ser devolvido e mediante aprovação da análise (a aprovação se dará de acordo com as determinações descritas anteriormente). Caso não seja aprovado, não aceitaremos a devolução e o produto será devolvido ao remetente.
PARA COMPRAS NO PAGSEGURO
Estorno em compra no Cartão de Crédito: O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Estorno em compra no Débito online em conta corrente, Transferência entre contas PagSeguro ou Boleto: O estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária. Sempre que se efetua uma compra, automaticamente é criado um login no site do PagSeguro (empresa que utilizamos para pagamento eletrônico).
PARA COMPRAS NO MERCADO PAGO
Estorno em compra no Cartão de Crédito: Assim que devolvermos o pagamento, será cancelado os valores no Mercado Pago. Contudo, é possível verificá-lo na fatura online do seu cartão de crédito alguns dias úteis depois.
Se você pagou parcelado, considere que cada cartão cancela os valores de maneira diferente. É comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais.
Estorno em compra à vista: Tão logo o pagamento seja devolvido, deixarão o dinheiro disponível na sua conta. Você poderá usá-lo para o que quiser e quando quiser.
